Garantia de qualidade

Todos os produtos vendidos no site Prohouse estão cobertos pela Garantia Legal de 90 dias.

A Prohouse Colchões preza pela garantia de seus produtos e oferece a garantia do fabricante de acordo com o informado na tabela abaixo.

O prazo de Garantia Legal já está incluso no prazo informado para Garantia Prohouse.

Os demais componentes como: fitilho, tecido, alças dos colchões, respiros, apresentam garantia de 90 dias da data da entrega do produto contido no pedido de compra.

No caso das Camas Box com Baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, pés, rodízios, articulações, parafusos, alças metálicas, puxadores e cantoneiras, desde que o defeito se dê dentro do prazo de garantia, não havendo necessidade da troca da estrutura de madeira.

GARANTIA PROHOUSE

Você faz uso dos seus direitos de garantia observando as seguintes condições:

• A etiqueta de identificação não deve ter sido danificada ou retirada do lugar;

• O colchão ou cama box não deve ter sido danificado por acidente ou infiltração de líquidos;

• Nenhum dos itens de “Cuidados e Instruções de Uso” deve ter sido ignorado;

• O colchão ou cama box somente será consertado ou em último caso, substituído após análise técnica criteriosa da fábrica;

• A solicitação de assistência técnica deverá ser feita para a central de atendimento, pelo e-mail sac@prohousecolchões.com.br ou em contato com a loja Prohouse responsável pela entrega. Você deverá ter posse do Certificado de Garantia e Nota Fiscal da compra;

Não se inclui nesta garantia:

• Não adequação de conforto ao produto;

• Amarelecimento do tecido causado pela luz, pois se trata de um processo químico natural;

• Acomodação natural da espuma conforme a tabela de acomodação máxima de altura que consta no certificado de garantia;

Importante!

• No ato da entrega, caso o produto apresente defeitos como tecido descosturado, esgarçado, sujo ou danos ocorridos por transportes, o recebimento deve ser recusado;

• Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), com decorrência do uso do colchão, poderá haver acomodação e perda de rigidez da espuma, causada pela ação do corpo, o que não implica na alteração da qualidade do mesmo. Essa acomodação não pode ser superior a uma porcentagem da altura total do colchão, conforme a tabela de acomodação máxima de altura que consta no certificado de garantia;

• Alguns tecidos utilizados nos produtos possuem tratamentos anti-ácaros e antí-mofo, cujas características retardam tais proliferações, evitando o surgimento e acúmulo dos seres do dia-a-dia. Isso não impede o surgimento caso o produto esteja exposto em condições extremas que propiciem a proliferação. O ambiente deve estar seco e arejado e os produtos devem permanecer levemente afastados da parede para evitar a umidade;

• A densidade e tipo do colchão adquirido devem estar de acordo com o biótipo das pessoas que irão utilizá-lo, conforme as tabelas de molejo e espuma a seguir. Quando se trata de um casal, a referência será a pessoa de maior biótipo (peso e altura). No caso de aumento de peso e altura, dependendo do grau da medida, o colchão pode ficar fora da especificação do biótipo da pessoa com o passar do tempo, invalidando a garantia;

• O conforto da espuma localizada no pillow top pode apresentar pequena variação de maciez, o que não compromete a estrutura, firmeza e suporte do colchão;

• Os colchões de molas contêm espumas nas camadas de conforto. Para melhor adequação do biótipo, deve-se verificar qual a composição do colchão, ou seja, o tipo de molejo e a densidade da espuma da camada de conforto. O peso máximo recomendado será o que apresentar o menor valor na tabela que consta no certificado de garantia. 

Cuidados e Instruções de uso:

• Use o colchão sobre uma cama box MGA ou um estrado de ripas lixadas de, no mínimo, 5cm de largura com intervalo entre as ripas de 3cm;

• Nunca use o colchão sobre um estrado inteiriço feitos com painéis, papelões, panos, feltros ou qualquer outro material que não seja rígido o suficiente a ponto de ondular o colchão;

• Vire o colchão quinzenalmente (rodízio), nos sentidos pés/cabeça, para que ele se ajuste sempre de maneira uniforme ao corpo. Para modelos DoubleSide, deve-se girar o colchão nos sentidos pés/cabeça e em ambas as faces;

• Para colchões de casal, principalmente os de tamanhos ‘Queen’ e ‘King’, utilize rodas as áreas dos colchões, tanto o centro quanto as bordas, de modo a fazer com que a acomodação da espuma seja igual para todo o colchão;

• Não dobre, não pule, não utilize como assento e não fique em pé sobre o colchão ou cama box MGA;

• O colchão deve ser utilizado somente para o repouso e com a pessoa deitada;

• A cama box deve ser utilizada apenas para apoio do colchão;

• Não utilize o colchão ou cama box MGA com a embalagem, pois prejudica sua ventilação;

• O produto MGA não deve ficar em lugar úmido, sem ventilação ou sem higiene;

• A cama box deve ser utilizada sobre superfícies planas, com todos os pés e rodas bem apertadas e apoiadas;

• Nos colchões que possuem alças laterais, além de função estética, elas facilitam na hora de movimentar o colchão, porém as mesmas não são recomendadas para erguê-lo ou arrastá-lo.

Perde-se o direito à garantia dos produtos nos seguintes casos:

• Etiqueta de identificação danificada ou retirada do produto;

• Utilização do colchão em cima de estrados ou camas fora das especificações determinadas no item “Cuidados e Instruções de Uso”;

• Colchão que não tenha sido executado o rodízio quinzenal, que esteja com o tecido sujo, manchado, esgarçado ou rasgado devido condições de mau uso;

• Utilizar o colchão como assento para assistir TV, jogar vídeo game, mexer em computadores ou outras atividades que exigem a pessoa ficar sentada;

• Ocorrência de mofo/bolor devido ao uso em locais que propiciem tais condições para formação do mesmo; (locais úmidos, quentes e fechados);

• Cama box utilizada em piso desnivelado;

• Mudança de domicílio, devido aos riscos inerentes de transporte e manuseio inadequado.