Garantia de qualidade

Todos os produtos vendidos no site Prohouse estão cobertos pela Garantia Legal de 90 dias.

A Prohouse Colchões preza pela garantia de seus produtos e oferece a garantia do fabricante de acordo com o informado na tabela abaixo.

O prazo de Garantia Legal já está incluso no prazo informado para Garantia Prohouse.

Os demais componentes como: fitilho, tecido, alças dos colchões, respiros, apresentam garantia de 90 dias da data da entrega do produto contido no pedido de compra.

No caso das Camas Box com Baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, pés, rodízios, articulações, parafusos, alças metálicas, puxadores e cantoneiras, desde que o defeito se dê dentro do prazo de garantia, não havendo necessidade da troca da estrutura de madeira.


GARANTIA PROHOUSE

CAMAS

ESTRUTURA E ACESSÓRIOS*

( Incluso a garantia legal de 90 dias)

REVESTIMENTO

Box Tradicional

1 ano

90 dias

Box Baú AF Pistão/Mola

1 ano

90 dias

Box Baú BP Pistão/Mola

1 ano

90 dias

Box Baú AL Pistão/Mola

1 ano

90 dias

Box Armário

1 ano

90 dias

Bicama / Bicama Molejo / Bicama Molejo Versátil

1 ano

90 dias

Box Gaveteiro / Cama Box Gavetão

1 ano

90 dias

Box Innverted

1 ano

90 dias

Reclináveis

1 ano

90 dias


LINHAS DE COLCHÕES

MOLEJOS E ESPUMA

(Incluso garantia legal de 90 dias)

REVESTIMENTO

Linha Itaflex

1 ano

90 dias

Linha Brown

1 ano

90 dias

Linha Eco Amazon

1 ano

90 dias

Linha Silver

2 anos

90 dias

Linha Gold

2 anos

90 dias

Linha Eastman House

3 anos

90 dias


LINHAS DE COMPLEMENTOS

ESTRUTURA INTERNA

(Incluso a garantia legal de 90 dias)

REVESTIMENTO

Travesseiros

1 ano

90 dias

Cabeceiras

1 ano

90 dias

Protetores de colchão

-

90 dias


Você faz uso dos seus direitos de garantia observando as seguintes condições:

  • A etiqueta de identificação não deve ter sido danificada ou retirada do lugar;
  • O colchão ou cama box não deve ter sido danificado por acidente ou infiltração de líquidos;
  • Nenhum dos itens de “Cuidados e Instruções de Uso” deve ter sido ignorado;
  • O colchão ou cama box somente será consertado ou em último caso, substituído após análise técnica criteriosa da fábrica;
  • A solicitação de assistência técnica deverá ser feita para a central de atendimento, pelo e-mail sac@prohousecolchões.com.br ou em contato com a loja Prohouse responsável pela entrega. Você deverá ter posse do Certificado de Garantia e Nota Fiscal da compra;


Não se inclui nesta garantia:

  • Não adequação de conforto ao produto;
  • Amarelecimento do tecido causado pela luz, pois se trata de um processo químico natural;
  • Acomodação natural da espuma conforme a tabela de acomodação máxima de altura que consta no certificado de garantia;


Importante!

  • No ato da entrega, caso o produto apresente defeitos como tecido descosturado, esgarçado, sujo ou danos ocorridos por transportes, o recebimento deve ser recusado;
  • Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), com decorrência do uso do colchão, poderá haver acomodação e perda de rigidez da espuma, causada pela ação do corpo, o que não implica na alteração da qualidade do mesmo. Essa acomodação não pode ser superior a uma porcentagem da altura total do colchão, conforme a tabela de acomodação máxima de altura que consta no certificado de garantia;
  • Alguns tecidos utilizados nos produtos possuem tratamentos anti-ácaros e antí-mofo, cujas características retardam tais proliferações, evitando o surgimento e acúmulo dos seres do dia-a-dia. Isso não impede o surgimento caso o produto esteja exposto em condições extremas que propiciem a proliferação. O ambiente deve estar seco e arejado e os produtos devem permanecer levemente afastados da parede para evitar a umidade;
  • A densidade e tipo do colchão adquirido devem estar de acordo com o biótipo das pessoas que irão utilizá-lo, conforme as tabelas de molejo e espuma a seguir. Quando se trata de um casal, a referência será a pessoa de maior biótipo (peso e altura). No caso de aumento de peso e altura, dependendo do grau da medida, o colchão pode ficar fora da especificação do biótipo da pessoa com o passar do tempo, invalidando a garantia;
  • O conforto da espuma localizada no pillow top pode apresentar pequena variação de maciez, o que não compromete a estrutura, firmeza e suporte do colchão;
  • Os colchões de molas contêm espumas nas camadas de conforto. Para melhor adequação do biótipo, deve-se verificar qual a composição do colchão, ou seja, o tipo de molejo e a densidade da espuma da camada de conforto. O peso máximo recomendado será o que apresentar o menor valor na tabela que consta no certificado de garantia. 


Cuidados e Instruções de uso:

  • Use o colchão sobre uma cama box MGA ou um estrado de ripas lixadas de, no mínimo, 5cm de largura com intervalo entre as ripas de 3cm;
  • Nunca use o colchão sobre um estrado inteiriço feitos com painéis, papelões, panos, feltros ou qualquer outro material que não seja rígido o suficiente a ponto de ondular o colchão;
  • Vire o colchão quinzenalmente (rodízio), nos sentidos pés/cabeça, para que ele se ajuste sempre de maneira uniforme ao corpo. Para modelos DoubleSide, deve-se girar o colchão nos sentidos pés/cabeça e em ambas as faces;
  • Para colchões de casal, principalmente os de tamanhos ‘Queen’ e ‘King’, utilize rodas as áreas dos colchões, tanto o centro quanto as bordas, de modo a fazer com que a acomodação da espuma seja igual para todo o colchão;
  • Não dobre, não pule, não utilize como assento e não fique em pé sobre o colchão ou cama box MGA;
  • O colchão deve ser utilizado somente para o repouso e com a pessoa deitada;
  • A cama box deve ser utilizada apenas para apoio do colchão;
  • Não utilize o colchão ou cama box MGA com a embalagem, pois prejudica sua ventilação;
  • O produto MGA não deve ficar em lugar úmido, sem ventilação ou sem higiene;
  • A cama box deve ser utilizada sobre superfícies planas, com todos os pés e rodas bem apertadas e apoiadas;
  • Nos colchões que possuem alças laterais, além de função estética, elas facilitam na hora de movimentar o colchão, porém as mesmas não são recomendadas para erguê-lo ou arrastá-lo.


Perde-se o direito à garantia dos produtos nos seguintes casos:

  • Etiqueta de identificação danificada ou retirada do produto;
  • Utilização do colchão em cima de estrados ou camas fora das especificações determinadas no item “Cuidados e Instruções de Uso”;
  • Colchão que não tenha sido executado o rodízio quinzenal, que esteja com o tecido sujo, manchado, esgarçado ou rasgado devido condições de mau uso;
  • Utilizar o colchão como assento para assistir TV, jogar vídeo game, mexer em computadores ou outras atividades que exigem a pessoa ficar sentada;
  • Ocorrência de mofo/bolor devido ao uso em locais que propiciem tais condições para formação do mesmo; (locais úmidos, quentes e fechados);
  • Cama box utilizada em piso desnivelado;
  • Mudança de domicílio, devido aos riscos inerentes de transporte e manuseio inadequado.